Aproape trei sferturi dintre consumatori ar avea încredere într-un agent AI pentru cumpărături (studiu)

Aproape trei sferturi dintre consumatori ar avea încredere într-un agent bazat pe inteligenţă artificială care să îi ajute în procesul de cumpărare, de la identificarea celor mai bune oferte până la alegerea produselor potrivite, relevă cel mai recent studiu global realizat de Accenture.

Potrivit raportului "Talk to my AI Agent", realizat pe baza răspunsurilor a peste 25.000 de consumatori din 16 ţări, 74% dintre respondenţi afirmă că ar avea mai multă încredere într-un agent AI decât în recomandările unui prieten atunci când iau o decizie de cumpărare.

De asemenea, 32% dintre participanţii la studiu s-au declarat dispuşi să lase agentul AI să aleagă produsul final, cu condiţia stabilirii în prealabil a unor criterii precum bugetul sau preferinţele personale.

Cumpărăturile complet automatizate rămân încă la început, însă 9% dintre consumatori spun că ar permite unui agent AI să efectueze achiziţii în numele lor, inclusiv să finalizeze plata. Totodată, 31% susţin că ar fi mai deschişi către această opţiune după experienţe pozitive cu achiziţii repetitive, precum produsele de uz casnic.

Studiul arată şi că influenţa inteligenţei artificiale asupra comportamentului de consum este aşteptată să crească rapid. Astfel, 71% dintre respondenţi estimează că, în următoarele 12 luni, cel puţin jumătate din cheltuielile lor dintr-o anumită categorie vor fi influenţate de AI.

În acelaşi timp, cercetarea indică o diminuare a loialităţii faţă de branduri. Deşi 56% dintre consumatori spun că ar comunica unui agent AI mărcile preferate, peste o treime dintre cei care se consideră fideli anumitor branduri ar accepta recomandarea unei alte mărci dacă aceasta răspunde mai bine nevoilor lor.

Cu toate acestea, experienţele umane continuă să fie apreciate. Aproape o treime dintre respondenţi consideră că magazinele fizice vor avea un rol şi mai important în oferirea unor experienţe plăcute, iar 30% apreciază interacţiunile directe pentru construirea încrederii. În plus, 40% afirmă că doresc să rămână implicaţi în cel puţin o etapă a procesului de cumpărare, din motive practice sau emoţionale.

Autorii studiului concluzionează că retailerii vor trebui să combine eficienţa oferită de inteligenţa artificială cu experienţele şi relaţiile umane pentru a răspunde noilor aşteptări ale consumatorilor.