ECC România a recuperat 372.000 de euro pentru consumatori în primul semestru, în creştere cu 77%

Centrul European al Consumatorilor din România (ECC România) a recuperat aproximativ 372.000 de euro pentru consumatori în primele şase luni ale anului 2026, cu 77% mai mult faţă de perioada similară din 2025, valoarea fiind apropiată de cea rambursată pe parcursul întregului an 2025, potrivit unui comunicat al Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC).

"ECC Romania a recuperat pentru consumatori 372.000 euro, în prima jumătate a anului 2026, cu 77% mai mult faţă de perioada similară din anul 2025. Centrul European al Consumatorilor din România (ECC Romania) - direcţie în cadrul Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor, care instrumentează şi soluţionează pe cale amiabilă reclamaţii transfrontaliere - a reuşit să recupereze, în primele 6 luni ale anului, cu puţin sub cuantumul rambursat consumatorilor în tot anul 2025. Acest record s-a înregistrat în condiţiile creşterii masive a numărului de reclamaţii sosite la ECC Romania - 5.250 de solicitări primite de la consumatori români, cu peste 80% mai mult comparativ cu primul semestru al anului 2025, şi circa 150 solicitări de la consumatori din alte state membre UE, inclusiv din Norvegia şi Islanda, mai mult cu 20% faţă de perioada similară a anului trecut, transmise prin intermediul Centrelor Europene ale Consumatorilor din statele de reşedinţă ale consumatorilor", se arată în comunicat.

Instituţia menţionează că structura reclamaţiilor primite a cuprins ca domenii principale: 28% transporturi (transport aerian, rutier, feroviar, naval şi închirieri auto); 19% îmbrăcăminte şi încălţăminte; 18% diverse produse şi servicii (servicii financiare, obiecte de uz personal - ceasuri, bijuterii, produse pentru îngrijire, alte servicii); 12% mobilier, echipament pentru gospodărie şi întreţinere de rutină a gospodăriei (electrocasnice, mobilă); 9% recreaţie şi cultură (electronice, bunuri pentru sport, camping, animale de companie, concerte, muzee, etc.); 6% servicii de cazare directe şi prin intermediul platformelor.

Comparativ cu aceeaşi perioadă a anului trecut, ponderea solicitărilor legate de serviciile de transport aerian (anulări sau întârzieri ale zborurilor) a înregistrat o scădere de circa 25%, acestea menţinându-se în continuare în vârful topului domeniilor care generează reclamaţii ale consumatorilor, spre deosebire de cele privind serviciile de cazare a căror pondere este mai mare cu peste 33% faţă de perioada de referinţă. În prima parte a anului, s-a înregistrat, în schimb, o creştere importantă a numărului reclamaţiilor vizând domeniile îmbrăcăminte şi încălţăminte, mobilă şi echipamente de gospodărie, care a crescut cu circa 30% faţă de aceeaşi perioadă din 2025.

"Această dinamică a fost cauzată de dorinţa unui număr crescut de consumatori de a achiziţiona astfel de produse de pe site-uri cu denumiri pretins româneşti, care nu sunt deţinute de companii din ţara noastră sau din Uniunea Europeană sau de pe pagini de reclamă îndoielnice de pe reţelele de socializare, fără a verifica dacă operatorul economic poate fi identificat (adresa, e-mail, număr de telefon real) sau dacă returul se poate face în România sau în Uniunea Europeană. Reamintim că Centrul European al Consumatorilor din România (ECC Romania) poate soluţiona doar solicitările care au caracter transfrontalier - de la consumatori români împotriva unor comercianţi din alte state membre ale UE, plus Norvegia şi Islanda sau de la consumatori din alte state membre ale UE, plus Norvegia, Islanda şi Marea Britanie, împotriva unor comercianţi din România", se mai precizează în comunicat.

ECC Romania face parte din Reţeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECCNet) care include 29 de centre din toate cele 27 de state membre ale UE plus Islanda, Norvegia.