PwC Voice of the Consumer 2026: Consumatorii țin cont de sănătate și starea de bine în deciziile de zi cu zi. Ce cumpără, ce vor și în cine au încredere?

Aproape un dolar din opt cheltuiți de consumatori la nivel global este alocat pentru sănătate și starea de bine, tendința fiind determinată, în principal, de preocuparea pentru o viață mai lungă, reducerea stresului și un somn mai bun, și nu neapărat de problemele medicale, arată raportul PwC Voice of the Consumer 2026, realizat în acest an în rândul a 21.808 consumatori din 27 de țări, inclusiv din România. 

Consumatorii nu mai așteaptă să ajungă în sistemul medical pentru a se informa, citesc atent etichetele produselor, aleg alimente funcționale (ex. produse îmbogățite cu vitamine, fibre, omega-3 sau probiotice), folosesc suplimente alimentare, dispozitive purtabile, aplicații de monitorizare și, tot mai des, instrumente de inteligență artificială. 

Peste două tremi dintre respondenții sondajului realizat de PwC arată că practică frecvent cel puțin două obiceiuri legate de sănătate și nutriție, iar într-un an cumpără produse din trei-patru categorii diferite. Cel mai important obiectiv pentru 51% dintre consumatori este o viață mai lungă și mai sănătoasă, urmat de reducerea stresului sau îmbunătățirea sănătății mintale (44%) și de un somn mai bun (40%). 

Aceste rezultate arată că interesul pentru sănătate, prevenție și starea de bine nu mai este o nișă, ci o tendință majoră care influențează atât piețele de consum, cât și industria sănătății. Piața globală de wellness, care cuprinde produsele și serviciile pentru sănătate și stare de bine, a fost evaluată la 6,8 trilioane de dolari în 2024 de Global Wellness Institute, pe baza datelor Băncii Mondiale, și va crește la 9,8 trilioane de dolari până în 2029. Se conturează în acest fel un consumator care își gestionează sănătatea zi de zi, cu mai multe instrumente și cu așteptări mai mari, și care cere companiilor din farma, sănătate, retail și FMCG să îi simplifice deciziile.

AI ajută la informare, dar nu înlocuiește specialistul

AI, dispozitivele purtabile, scanerele de alimente și aplicațiile de sănătate le oferă consumatorilor informații și alerte înainte ca aceștia să ajungă în sistemul medical. 80% spun că folosesc deja o aplicație sau un dispozitiv purtabil pentru cel puțin o activitate legată de sănătate, respectiv pentru a-și monitoriza somnul, nivelul de stres, greutatea, alimentația, nivelul de energie sau performanța sportivă. De asemenea, vechiul obicei de a apela la „Dr. Google„ pentru a căuta simptome sau explicații rapide este înlocuit acum de AI. PwC Voice of the Consumer 2026 arată că aproximativ o treime dintre respondenții din SUA, Marea Britanie și Germania apelează prima dată la AI când au o întrebare legată de sănătate, procent care urcă la peste 61% în Asia, 68% în America Latină și 75% în Orientul Mijlociu.

Însă, instrumentele digitale pot ajuta la documentare, la înțelegerea unor opțiuni sau la monitorizarea unor comportamente, dar decizia de sănătate rămâne legată de expertiza profesioniștilor. Cercetarea arată că doar 18% dintre consumatori consideră AI printre primele cinci influențe asupra acțiunilor legate de sănătate și stare de bine, în timp ce 57% menționează profesioniștii din sănătate.

Raportul calitate-preț rămâne cel mai important criteriu. Care sunt produsele de interes pentru consumatori

În intenția de cumpărare pe primul loc rămân produsele clasice, de nutriție, suplimente alimentare și îngrijire personală, cu aproximativ patru din cinci care sunt fie cumpărători activi (57%), fie sunt interesați de aceste categorii, dar au nevoie de mai multe informații (26%).

Cererea depășește însă aceste categorii, consumatorii manifestând un interes tot mai ridicat pentru servicii de evaluare a sănătății și diagnostic (63%), coaching și schimbarea comportamentului (60%) și dispozitive și echipamente inteligente (55%). Iar, pe măsură ce AI, datele și instrumentele digitale sunt tot mai integrate în deciziile legate de sănătate și stare de bine, crește cererea pentru servicii construite în jurul produselor din această categorie, precum abonamente și programe cu recomandări, monitorizare sau îndrumare personalizată. Trebuie însă subliniat că raportul calitate-preț rămâne criteriul principal pentru consumatori în alegerea produselor, acesta fiind menționat de 73% dintre respondenții Voice of the Consumer, alături de cost, comoditate și informație clară despre produs. De asemenea, personalizarea este indicată de 58% dintre consumatori.

Aceste aspecte creează pentru companii o oportunitate majoră, dar și o responsabilitate. Nu este suficient ca un produs să promită beneficii generale, consumatorii vor produse și servicii ușor de folosit, cu un raport bun calitate-preț, cu informații clare despre cum îi ajută concret să doarmă mai bine, să aibă mai multă energie, să își gestioneze greutatea, să reducă stresul sau să își susțină sănătatea pe termen lung.

În concluzie, vestea bună este că oamenii se simt în mare parte sănătoși și fac deja multe lucruri bune pentru a-și menține starea de bine, de la prevenție și somn până la nevoia de ajutor în caz de stres. Pentru companii, mesajul este că acest consumator nu trebuie educat de la zero, pentru că el există deja, își gestionează activ starea de bine și cere ajutor când are nevoie, dar rămâne întrebarea: cine va reuși să-i simplifice alegerea, la un preț accesibil?