CSALB: Recomandăm consumatorilor să ia decizii informate şi raţionale în contextul dezbaterilor publice privind indicele ROBOR

Centrul de Soluţionare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) recomandă consumatorilor să ia decizii informate şi raţionale în contextul dezbaterilor publice privind indicele ROBOR.

"Comunicatul recent al Consiliului Concurenţei, referitor la amendarea unui număr de 10 bănci care participă la stabilirea indicelui ROBOR, a creat multă emoţie în rândul consumatorilor care au contractat credite a căror dobândă se calculează în raport cu acest indice. Dezbaterile care au urmat au stârnit reacţii şi întrebări din partea consumatorilor, în contextul în care anumite persoane publice au transmis mesaje care îndemnau consumatorii să solicite deja despăgubiri în instanţă. Cu toate acestea, băncile vizate de această măsură au transmis public că vor recurge la controlul legalităţii acestui act administrativ, ceea ce presupune câţiva ani de procese în contencios administrativ, între bănci şi Consiliul Concurenţei, până când instanţele de judecată vor decide asupra legalităţii şi temeiniciei actelor emise de autoritatea de concurenţă. Până la finalizarea acestor procese, considerăm că este în interesul consumatorilor să se informeze din surse credibile şi să evite deciziile luate impulsiv, sub presiunea creată de dezbaterea publică", se arată într-un comunicat CSALB.

Organizaţia solicită prudenţă din partea consumatorilor arătând că nu există o motivare a deciziei din partea Consiliului Concurenţei şi nu se cunosc argumentele care au stat la baza acesteia.

CSALB reaminteşte consumatorilor că fiecare contract de credit şi fiecare situaţie financiară reflectă cazuri unice.

"Din acest motiv, soluţiile prezentate ca fiind universal aplicabile sau promisiunile privind obţinerea unor rezultate identice pentru toţi consumatorii trebuie evaluate cu atenţie. Credem că fiecare situaţie merită analizată individual, iar fiecare consumator trebuie să aibă acces la toate informaţiile necesare înainte de a decide care este cea mai potrivită cale de urmat şi când anume trebuie urmată respectiva cale. Dreptul consumatorilor de a se adresa instanţelor este unul legitim. În acelaşi timp, înainte de asumarea unor costuri, riscuri şi durate semnificative asociate litigiilor, consumatorii trebuie să evalueze cu atenţie toate opţiunile disponibile şi să solicite informaţii complete privind consecinţele juridice şi financiare ale demersurilor care le pot fi propuse. Experienţa CSALB din ultimii 10 ani ne-a arătat că multe dintre problemele apărute în relaţia dintre consumatori şi bănci pot fi analizate şi negociate, iar soluţiile identificate prin dialog şi conciliere sunt mai rapide şi adaptate nevoilor concrete ale fiecărei persoane", se arată în document.

CSALB este o entitate înfiinţată ca urmare a unei Directive europene şi intermediază gratuit şi în mai puţin de trei luni negocierea dintre consumatori şi bănci sau IFN-uri pentru contractele aflate în derulare. Consumatorii din orice judeţ al ţării pot trimite cereri către Centrul de Soluţionare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) completând un formular online direct pe site-ul www.csalb.ro. Dacă banca acceptă intrarea în procedură de conciliere/negociere este desemnat un conciliator. CSALB colaborează cu 16 conciliatori, cu expertiză în domeniul financiar-bancar. Totul se rezolvă amiabil, iar înţelegerea părţilor are puterea unei hotărâri în instanţă.