ANPC lansează un ghid orientativ şi informativ de bune practici privind piaţa produselor şi serviciilor comercializate online

Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) lansează "Ghidul de bune practici privind piaţa produselor şi serviciilor comercializate online", ediţia 2026, elaborat printr-un parteneriat interinstituţional şi public-privat, destinat consolidării încrederii în comerţul electronic.

Potrivit unui comunicat transmis AGERPRES, ghidul a fost realizat cu sprijinul Autorităţii Naţionale pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM), Directoratului Naţional de Securitate Cibernetică (DNSC), Asociaţiei Române a Băncilor (ARB), Asociaţiei Române a Magazinelor Online (ARMO) şi Asociaţiei Consumers United - Consumatorii Uniţi.

"Această colaborare reprezintă un exemplu de bune practici instituţionale, reunind autorităţi publice, sectorul financiar, industria comerţului electronic şi organizaţiile de protecţie a consumatorilor, cu obiectivul comun de a oferi un cadru unitar de informare şi orientare privind drepturile şi obligaţiile tuturor actorilor implicaţi în comerţul online", se menţionează în comunicat.

Documentul oferă informaţii juridice, tehnice şi operaţionale privind: cadrul legislativ european şi naţional aplicabil comerţului online; contractele la distanţă şi contractele încheiate prin mijloace electronice; funcţionarea platformelor digitale şi responsabilităţile operatorilor economici; supravegherea pieţei şi competenţele autorităţilor implicate; obligaţiile de informare precontractuală şi drepturile consumatorilor; dreptul de retragere din contractele încheiate online.

De asemenea, ghidul face trimitere la: livrarea produselor şi executarea serviciilor; prevenirea practicilor comerciale incorecte şi a utilizării modelelor manipulative ("dark patterns"); siguranţa plăţilor online şi prevenirea fraudelor informatice; recomandări privind identificarea magazinelor online de încredere; securitatea cibernetică a platformelor şi a produselor digitale; gestionarea reclamaţiilor, soluţionarea alternativă a litigiilor şi cooperarea cu autorităţile; protecţia datelor şi dezvoltarea unui comerţ online responsabil.

În plus, acesta face recomandări dedicate comercianţilor pentru implementarea unor măsuri eficiente de conformitate şi securitate.

Totodată, ghidul include exemple practice, recomandări operaţionale, întrebări frecvente (Q&A), precum şi o amplă anexă legislativă care reuneşte principalele acte normative europene şi naţionale incidente în domeniul comerţului electronic.

ANPC subliniază că ghidul are caracter exclusiv orientativ şi informativ. Acesta nu înlocuieşte prevederile legislaţiei în vigoare şi nu produce efecte juridice, ci oferă repere practice pentru interpretarea şi aplicarea corectă a cadrului legal în domeniul comerţului online, contribuind la dezvoltarea unui mediu digital sigur, în beneficiul consumatorilor şi al operatorilor economici.